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通州工商分局认为,天气原因造成合同约定不能履行,虽不是旅行社方面的过错,但旅行社应积极采取补救措施,从而减少消费者的损失,对于因行程调整而节省的费用应当退还消费者,旅行社应当承担给消费者造成损失相应的赔偿责任。经过协商,旅行社最终免费为王先生重新安排一次相同旅游行程。

张某原本与北京一家旅行社签订今年2月6日至2月11日三人共计6天4夜的马尔代夫旅游合同。根据行程安排,起飞时间为2月6日6:55。

不过张某主张,出发前一天马尔代夫突然发生大规模集会活动,局势紧张,故他以不可抗力为由,要求取消原定的旅游行程安排。旅行社称张某支付的43200元费用,已经支付给地接社,机票和酒店均不能取消,只能返还其服务费3000元。一审法院结合双方之间签订的《团队出境旅游合同》以及合同解除情况,判决北京某旅行社返还张某3000元。

张某提出上诉,请求依法改判支持其一审诉讼请求,即要求旅行社返还其支付的所有费用。

在二审庭审中,旅行社认可其在二审审理期间已经收到地接社退还机票费17856元,水上飞机3815元。二审合议庭认为,本案争议焦点主要是两个方面:第一,旅行社是否应将机票和水上飞机项目的费用退还给张某;第二个焦点,是旅行社是否应将酒店住宿费用返还给张某。

二审法院认为,根据我国旅游法规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,导致合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。本案中,机票款和水上飞机费用是已经退还的费用,故应该返还给旅游者。

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对于第二点,法院认为本案中,一方面旅行社已经将张某的旅游服务费用支付给地接社;另一方面,旅行社与地接社也曾约定,预订房间后即便取消,房费也不退。因此对于旅行社而言,房费已经成为不可退还的费用。在这种情况下,张某若仍然认为房费已经退还或可以退还,就应提供反证证明房费确实已退还给旅行社,或者房费确实可以退还给旅行社,否则其反驳不能成立,但是张某并没有提供这样的反证。因此在现有证据之下,应当认定酒店住宿费用为“不可退还的费用”。旅行社作为组团社,还是应当在扣除酒店住宿费用后,将服务费、机票费用、水上飞机费用等余款退还旅游者。结合案情,最终市一中院改判,除要求旅行社退还3000元服务费外,另判决将机票费及水上飞机费退还给消费者。

在消费全面升级的背景下,近年来,老年旅游需求集中爆发。北京市旅游委日前召开北京市老年旅游工作会,会上北京市老龄产业协会发布了简版《北京老年旅游发展报告(2017年)》。10月17日,北京商报记者又从《报告》课题组拿到了相关详细内容及独家数据。《报告》介绍,受访老年人中有35%平均每年旅游两次,但有超七成的老年人表示北京老年旅游市场上针对老年消费者的产品和线路不足,还有近六成的老年人表示,北京需要发展针对老年游客的专业旅行社。

旅游行业是我国人口老龄化红利的主要受益者之一。《报告》课题组负责人、北京财贸职业学院旅游咨询中心主任王琦介绍,参与调查的老年人年平均旅游次数在一次以上的占比高达86.25%,虽然他们愿意花在旅游的支出在2000-20000元/年不等,但三成以上集中在5000-10000元/年,可以看出北京老年旅游市场的需求较强。

细分老年人的旅游需求,王琦表示,调查发现,老年旅游者出游时间比较灵活,不受工作时间的约束,倾向于选择3-5天、一周左右的行程,出游目的以观光游览和休闲度假为主。

而日前也有研究机构发布数据显示,以邮轮游为代表的旅游产品近年来愈发受到老年游客的关注。歌诗达邮轮船务(上海)有限公司北方区经理闫新也向北京商报记者透露,由于邮轮游对年龄要求没有上限、吃住行全包,而且大多有老年人优先上船等附加服务,因此目前歌诗达邮轮旅游产品的客户中有49%都是55岁以上的中老年人。

值得注意的是,《报告》提出,出于安全、稳妥、方便等方面的考虑,选择参加旅游团出游仍是老年人的主流旅游方式,超过七成的老年人表示愿意跟团。然而,现阶段,老年游客也呈现出了一定的散客化趋势,近一半的老年旅游者表示愿意选择自助游的旅游方式。

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